175项事务可就近办!长宁首个“远程虚拟窗口”上线
为持续深化“一网通办”创新改革,在区府办、区民政局的大力指导下,新泾镇社区事务受理服务中心积极探索远程虚拟窗口服务模式,率先在全区设置首个“远程虚拟窗口”,通过与绿园八村居委服务点实现“远程帮办”系统对接,运用远程屏幕共享、音视频智能交互等技术,借助“双屏”服务机,实现跨时空的“面对面”,将受理大厅人员服务输送到居民群众身边。
据悉,目前设置在绿园八村居委的“远程虚拟窗口”延伸服务点可受理事项涵盖社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务11个条线的175项业务,其中高频业务如退休人员《退休住院计划》给付受理、敬老卡申领、长护险申请、长护险报告打印等深受居民区老年群体的欢迎。“我们现在办事非常方便,再不用走那么远的路去事务受理中心,对我们老年人来说真是福音。”刚借助远程虚拟窗口打印好长护险评估报告的陈阿姨说。
(相关资料图)
新泾镇远程虚拟窗口服务不仅覆盖绿园八村社区居民,同时也辐射周边居民区、养老院等办事群体,方便居民“就近办”,最大程度推动“数据多跑路,群众少跑腿”,实现民生服务“一网通”,远程帮办“零距离”。
接待首日,听闻绿八居委会可以通过“远程虚拟窗口”为居民远程帮办业务,好奇的戈老先生早早地就来到家门口的延伸服务点。帮办工作人员详细询问戈老先生的办事需求,得知其需办理家庭病床报销事宜,帮办工作人员通过“远程帮办”系统终端,为办事居民“云取号”。事务受理中心在收到绿园八村延伸服务点的办件申请后,通过线上叫号、视频通话、屏幕共享,顺利完成线上办理,业务受理只需几分钟。戈老先生身临其境地体验“远程虚拟窗口”的便捷服务,感叹道:“我没想到在这办事又快又简单,以后有啥事直接来这里办就好了,真是帮我们老年人解决了大问题!”办理结束后,戈老先生还直接对远程办事服务进行评价,实现政务服务全流程的闭环。
面对企业、居民不断扩容的需求,新泾镇社区事务受理服务中心将继续以数字化赋能政务服务创新,逐步构建可触可及、智慧便捷、普惠一域的数字化服务体系,进一步提升政务服务能力和水平,为打造“15分钟便民社区服务圈”努力创新。
新泾镇社区事务受理服务中心
绿八居委会延伸服务点、
远程帮办代办窗口
地点
协和路239弄24号2楼
时间
每周四8:30-11:00,13:30-16:30
(国定假日除外)
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